Refusionspolitik
Returpolitik for Åndende Dyr
Hos Breathing Animals stræber vi efter at sikre, at vores kunder er tilfredse med deres køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en kundevenlig returpolitik. Nedenfor finder du alle relevante oplysninger om, hvordan du returnerer et produkt, de gældende betingelser, og hvordan processen fungerer.
Returperiode
Du kan returnere din ordre inden for 30 dages kvittering. Denne periode starter den dag, du modtager din pakke. Returvarer uden for denne tidsramme kan ikke accepteres.
Betingelser for returnering
For at behandle en returnering skal følgende betingelser være opfyldt:
- Produktet skal være ubeskadiget og ubrugte, og i samme stand som da det blev modtaget.
- Produktet skal returneres i sin original emballage, inklusive eventuelle tilbehør, manualer eller andre inkluderede genstande.
Returneringsproces – Trin-for-trin
1. Anmod om en returnering
Send en e-mail til vores kundeservice team på info@åndedyr.com med dit ordrenummer og årsag til returnering. Vedhæft fotos eller videoer af eventuelle defekter som bevis. Vores kundeserviceteam vil vejlede dig og give yderligere instruktioner.
2. Pak din retur
Pak produktet omhyggeligt, helst i sin originale emballage. Sørg for, at alle inkluderede genstande (såsom tilbehør og manualer) er vedlagt.
3. Send pakken
Send pakken til vores returadresse (se nedenfor). Venligst brug en forsendelsesmetode med tracking. Bemærk: Du er ansvarlig for returfragten, indtil den er modtaget af os.
Returfragtomkostninger
Returfragtomkostninger er kundens ansvar, inklusive eventuelle told- eller importafgifter.
Refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil du modtage en bekræftelses-e-mail. Refusioner vil blive behandlet inden for 7 arbejdsdage og vil blive krediteret tilbage via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
- Full Refund: Hvis returneringen er korrekt og komplet, vil du modtage en fuld refusion af købsprisen, eksklusive eventuelle forsendelsesomkostninger betalt under bestillingen.
- Delvis refusion: Hvis produktet er brugt, beskadiget eller ufuldstændigt, forbeholder vi os retten til at trække en del af refusionsbeløbet som kompensation for værdiforringelse.
Defekte eller Forkert Leverede Produkter
Hvis du har modtaget et defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os på info@åndedyr.com så hurtigt som muligt. Vedhæft fotos eller videoer af det defekte eller forkerte produkt. Efter verifikation sender vi dig et nyt produkt eller behandler en refundering.
Ombytninger
Ønsker du at bytte et produkt? Dette er muligt, hvis produktet opfylder returvilkårene. Send en e-mail til info@åndedyr.com med dit ordrenummer og det produkt, du ønsker at modtage i stedet. Vi vil informere dig om tilgængeligheden og næste skridt.
Ikke-modtagne returneringer
Hvis din returpakke ikke er modtaget inden for 15 arbejdsdage og hvis du ikke har en sporingskode, er vi ikke ansvarlige for tabte pakker. Sørg altid for at have bevis for forsendelse og et sporingsnummer.
Kontaktinformation
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for hjælp til en retur, kan du kontakte vores kundeserviceteam på:
Vi stræber efter at besvare dine henvendelser så hurtigt som muligt.