Vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser har følgende ord følgende betydninger:
Afbrydelsesperiode: den periode, hvor forbrugeren kan udnytte sin ret til aflysning;
Forbruger: en fysisk person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed og indgår en aftale med en erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Holdbar datatransportør: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller handelsmanden at gemme personligt målrettet information på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at trække sig fra en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesperioden;
Virksomhedsleder: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester eksternt til forbrugere;
Distance agreement: en aftale, hvor der i forbindelse med et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester organiseret af sælgeren, anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation udelukkende indtil og med indgåelsen af aftalen. ;
Fjernkommunikationsteknologi: et middel, der kan bruges til at indgå en kontrakt uden at forbrugeren og handelsmanden er til stede i det samme rum på samme tid.
Generelle betingelser: de gældende generelle betingelser for entreprenøren.
Artikel 2 - Identitet af entreprenøren
Firmanavn: Blackbase eCommerce B.V.
Adresse: Conradstraat 1, 8013 RN, Zwolle - Holland.
Emailadresse: info@breathinganimals.com
Handelskammer nummer: 94719772
MOMS-identifikationsnummer: NL865294471B01
Artikel 3 - Ansøgning
Disse generelle handelsbetingelser gælder for hvert tilbud fra sælgeren og for hver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem sælgeren og forbrugeren.
Teksten i disse generelle betingelser vil blive gjort tilgængelig for forbrugeren, før aftalen indgås. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet før indgåelsen af aftalen, at de generelle vilkår og betingelser kan ses hos forhandleren og vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk på afstand, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, med undtagelse af den foregående sektion, gøres tilgængelig elektronisk for forbrugeren på en måde, så den nemt kan gemmes på et permanent datalager. . . Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet før aftalens indgåelse, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt til forbrugeren elektronisk eller på anden måde gratis efter anmodning.
Hvis der, ud over disse generelle betingelser, også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder paragraf 2 og 3 tilsvarende, og i tilfælde af modstridende generelle betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham/hende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår gyldige, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der opnår det samme formål så vidt muligt.
I det omfang situationer ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal de vurderes "i ånden" af disse generelle betingelser.
Enhver tvetydighed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med "ånden" i disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Offer
Tilbuddet indeholder en komplet og præcis beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret, så forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis sælgeren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes, medmindre det er klart, at billederne kun er illustrative.
Eventuelle fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke sælgeren.
Tilbuddet indeholder også oplysninger om rettigheder og forpligtelser i forbindelse med accept af tilbuddet. Dette inkluderer betalingsbetingelser, leveringsbetingelser, retningslinjer for returnering og refusion, garantibetingelser og eventuelle begrænsninger eller undtagelser, der gælder.
Ved at acceptere tilbuddet forpligter forbrugeren sig til at betale den aftalte pris og acceptere de angivne betingelser.
Artikel 5 - Aftalens indgåelse
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser, f.eks. ved at bekræfte ordren eller betale for produkterne/tjenesterne.
Virksomheden skal straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk, f.eks. ved hjælp af en ordrebekræftelse via e-mail.
Hvis aftalen indgås elektronisk, vil forhandleren implementere passende sikkerhedsforanstaltninger for den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert online miljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil forhandleren implementere passende sikkerhedsforanstaltninger for dette.
Handel kan indhente oplysninger fra forbrugeren, som er nødvendige for korrekt gennemførelse af aftalen. Forbrugeren er ansvarlig for nøjagtigheden og fuldstændigheden af de givne oplysninger.
Efter indgåelse af en aftale vil sælgeren behandle ordren så hurtigt som muligt i henhold til de angivne leveringsbetingelser. Forbrugeren modtager en ordrebekræftelse og information om leveringstiden.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen uden grund inden for 14 dage efter modtagelsen af produkterne eller indgåelsen af tjenesten.
Hvis forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal han/hun informere sælgeren inden for fortrydelsesfristen. Denne meddelelse kan gives skriftligt eller elektronisk.
Forbrugeren skal returnere produkterne til sælgeren senest 14 dage efter meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten. Omkostningerne ved returfragt afholdes af forbrugeren.
Handelspartneren vil refundere alle betalinger foretaget af forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger for de returnerede produkter, inden for 14 dage efter modtagelsen af produkterne eller bekræftelsen af returneringen fra forbrugeren.
Visse produkter og tjenester kan være undtaget fra fortrydelsesretten, for eksempel:
- Produkter, der er skræddersyet eller tilpasset forbrugerens specifikationer.
- Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er brudt efter levering.
- Lyd- eller videooptagelser eller computerprogrammer, som forbrugeren har brudt forseglingen på.
- Tjenester med en specifik varighed, for eksempel billetter til begivenheder eller ture, hvor tjenesten skal leveres på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode.
Forbrugeren skal håndtere produkterne omhyggeligt og kun pakke dem ud eller bruge dem i det omfang, der er nødvendigt for at bestemme produkternes art, egenskaber og funktion. Forbrugeren er ansvarlig for enhver værdiforringelse af produkterne som følge af en håndtering af produkterne, der går ud over, hvad der er tilladt i den foregående sætning.
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i løbet af fortrydelsesfristen
I løbet af annulleringsperioden skal forbrugeren håndtere produkterne og emballagen med omhu. Forbrugeren kan kun pakke produkterne ud eller bruge dem i det omfang, der er nødvendigt for at bestemme produkternes art, egenskaber og funktion. Det grundlæggende princip her er, at forbrugeren kun kan håndtere og inspicere varen, som han/hun ville have gjort i en fysisk butik.
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal han/hun returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i sin oprindelige stand og emballage til sælgeren, i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner givet af sælgeren.
Risikoet og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og tilknyttede omkostninger
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal han/hun informere sælgeren inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af en klar erklæring afgivet skriftligt eller elektronisk.
Handelspartneren sender straks forbrugeren en bekræftelse på modtagelse af fortrydelsesretten.
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholdes omkostningerne til returnering af ham/hende.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler sælgeren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter fortrydelsesrettens udløb. Dette forudsætter, at sælgeren allerede har modtaget varerne, eller at forbrugeren kan bevise, at varerne er blevet returneret rettidigt.
Artikel 9 - Handelsmandens forpligtelser i tilfælde af annullering
Hvis sælgeren aktiverer meddelelsen om forbrugerens fortrydelsesret elektronisk, sender han/hun straks en bekræftelse på modtagelsen til forbrugeren efter at have modtaget denne meddelelse.
Handelsherren refunderer alle betalinger foretaget af forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger for det returnerede produkt, så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter fortrydelsesretten. Medmindre handelsherren tilbyder at hente varerne selv, kan han/hun vente med refusionen, indtil han/hun har modtaget varerne, eller indtil forbrugeren har vist, at han/hun har returneret varerne, alt efter hvad der sker først.
Handelspartneren vil bruge den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte til refusionen, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Handel kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten:
- Produkter, der hurtigt bliver dårlige eller har en begrænset holdbarhed;
- Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er brudt efter levering;
- Produkter, der uigenkaldeligt er blandet med andre produkter efter levering på grund af deres natur;
- Lyd- eller videooptagelser eller software, som forbrugeren har brudt forseglingen på;
- Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
- Tjenester udført efter aftale med forbrugeren før udløbet af fortrydelsesfristen, forudsat at forbrugeren udtrykkeligt har accepteret at påbegynde udførelsen af tjenesten før udløbet af fortrydelsesfristen og har erklæret, at han/hun frafalder sin ret til at fortryde.
Artikel 11 - Ansvar og garanti
Handelspartneren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller statslige regler, der eksisterer på datoen for indgåelsen af aftalen.
Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal rapporteres til forhandleren inden for rimelig tid efter opdagelsen. Forbrugeren skal give forhandleren en rimelig mulighed for at afhjælpe fejlen eller erstatte det defekte produkt.
Forhandlerens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Garantien gælder kun for fejl forårsaget af materialefejl eller fremstillingsfejl og ikke for fejl på grund af forkert brug, almindeligt slid, uheld eller forkert opbevaring.
Artikel 12 - Klagebehandling
Handelspartneren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne procedure.
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes fuldt ud og klart beskrevet til forhandleren inden for rimelig tid, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.
Handelspartneren vil svare på klagen så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter modtagelsen af klagen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, svarer handelspartneren inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som falder ind under proceduren for tvistbilæggelse.
Artikel 13 - Tvistbilæggelse
Aftaler mellem detailhandleren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov.
Tvister mellem handlende og forbrugere vedrørende indgåelse eller opfyldelse af aftaler om produkter og tjenester, der skal leveres eller leveres af denne handlende, kan indgives af både forbruger og handlende til Nettbutikkens tvistudvalg eller et andet kompetent tvistudvalg.
tvist vil kun blive behandlet af Tvistudvalget, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til sælgeren inden for rimelig tid.
Tvisten skal indsendes skriftligt til Tvistudvalget senest 12 måneder efter, at tvisten er opstået.
Hvis forbrugeren ønsker at bringe en tvist for Tvistudvalget, er sælgeren bundet af dette valg. Hvis sælgeren ønsker at bringe en tvist for Tvistudvalget, skal han/hun skriftligt anmode forbrugeren om at give sit samtykke inden for fem uger. Sælgeren skal meddele, at han/hun gerne vil indgive tvisten til den ordinære domstol, efter den nævnte frist er udløbet.
Tvistudvalget træffer beslutninger om de vilkår, der er fastsat i Tvistudvalgets vedtægter. Tvistløsningsudvalgets beslutninger træffes i form af bindende rådgivning.
Artikel 14 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal nedskrives skriftligt eller på en måde, så de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et holdbart datamedium.
Artikel 15 - Ændringer af de generelle betingelser
Handelspartneren forbeholder sig retten til at ændre eller supplere disse generelle vilkår og betingelser.
Ændringer til disse vilkår og betingelser træder først i kraft, efter de er blevet behørigt annonceret, under forudsætning af at i tilfælde af ændringer, der træder i kraft i løbet af tilbudsperioden, vil den mest gunstige bestemmelse for forbrugeren have forrang.
Artikel 16 - Kontaktinformation
Hvis forbrugeren har spørgsmål om produkterne, tjenesterne eller disse generelle vilkår og betingelser, kan han/hun kontakte forhandleren ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er angivet i artikel 2 i disse generelle vilkår og betingelser.
Den handlende bestræber sig på at behandle spørgsmål og klager så hurtigt som muligt og til forbrugerens tilfredshed.
Tak for at du læste betingelserne. Vi håber, at denne information er klar og forståelig for dig. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os ved hjælp af de angivne kontaktoplysninger. Vores team er klar til at hjælpe dig og besvare dine spørgsmål.
Vi værdsætter din interesse for vores produkter og tjenester og ser frem til at betjene dig.