Ehdot ja säännöt
Artikkeli 1 - Määritelmät
Näissä ehdoissa ja määräyksissä seuraavilla sanoilla on seuraavat merkitykset:
Peruutusaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan harjoittamisessa ja tekee sopimuksen kauppiaan kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Kestävä tietoväline: mikä tahansa keino, joka mahdollistaa kuluttajan tai kauppiaan tallentaa henkilökohtaisesti kohdennettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tulevan konsultoinnin ja tallennetun tiedon muuttamattoman jäljentämisen.
Peruutusoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etämyyntisopimus peruutusajan kuluessa;
Liiketoimintapäällikkö: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita ulkoisesti kuluttajille;
Etämyyntisopimus: sopimus, jossa kauppiaan järjestämän tuotteiden ja/tai palveluiden etämyyntijärjestelmän yhteydessä käytetään yksinomaan etäviestintätekniikoita sopimuksen päättämiseen saakka.
Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen solmimiseen ilman, että kuluttaja ja kauppias ovat samassa huoneessa samaan aikaan.
Yleiset ehdot: sovellettavat yleiset ehdot urakoitsijalle.
Artikkeli 2 - Urakoitsijan henkilöllisyys
Yrityksen nimi: Blackbase eCommerce B.V.
Osoite: Conradstraat 1, 8013 RN, Zwolle - Alankomaat.
Sähköpostiosoite: info@breathinganimals.com
Kauppakamarinumero: 94719772
ALV-tunnus: NL865294471B01
Artikkeli 3 - Soveltaminen
Nämä yleiset kaupankäyntiehdot koskevat jokaista kauppiaan tekemää tarjousta sekä jokaista etämyyntisopimusta ja tilausta, joka on tehty kauppiaan ja kuluttajan välillä.
Näiden yleisten ehtojen teksti annetaan kuluttajan saataville ennen sopimuksen päättämistä. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen päättämistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävillä kauppiaalla ja ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
Jos sopimus tehdään sähköisesti etäyhteydellä, näiden yleisten ehtojen teksti, lukuun ottamatta edellistä kohtaa, voidaan toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että se voidaan helposti tallentaa pysyvälle tietovälineelle. . . Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot voidaan tarkastella sähköisesti, ja että ne lähetetään kuluttajalle sähköisesti tai muulla tavoin maksutta pyynnöstä.
Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, kohtia 2 ja 3 sovelletaan vastaavasti, ja jos yleisissä ehdoissa on ristiriitoja, kuluttaja voi aina vedota häntä eniten hyödyttävään soveltuvaan säännökseen.
Jos jokin tai useampi näistä yleisistä ehdoista on milloin tahansa kokonaan tai osittain voimaton tai mitätöity, sopimus ja nämä ehdot pysyvät voimassa ja kyseinen ehto korvataan välittömästi ehdolla, joka saavuttaa mahdollisimman paljon saman tarkoituksen.
Siltä osin kuin tilanteita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, ne on arvioitava "näiden yleisten ehtojen hengessä".
Mikä tahansa epäselvyys, joka liittyy ehtojemme ja sääntöjemme yhden tai useamman määräyksen tulkintaan tai sisältöön, tulkitaan näiden yleisten ehtojen "hengessä".
Artikkeli 4 - Uhri
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvion tarjouksesta. Jos kauppias käyttää kuvia, ne ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista, ellei ole selvää, että kuvat ovat vain havainnollistavia.
Mahdolliset virheet tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido kauppiasta.
Tarjous sisältää myös tietoa oikeuksista ja velvollisuuksista tarjouksen hyväksymiseen liittyen. Tämä sisältää maksuehdot, toimitusehdot, palautus- ja hyvitysohjeet, takuuehdot sekä mahdolliset rajoitukset tai poikkeukset, jotka koskevat.
Hyväksymällä tarjouksen kuluttaja sitoutuu maksamaan sovitun hinnan ja hyväksymään ilmoitetut ehdot.
Artikkeli 5 - Sopimuksen päättäminen
Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää asetetut ehdot, esimerkiksi vahvistamalla tilauksen tai maksamalla tuotteista/palveluista.
Yrityksen on välittömästi vahvistettava tarjouksen hyväksymisen vastaanottaminen sähköisesti, esim. tilausvahvistuksen avulla sähköpostitse.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, kauppias toteuttaa asianmukaiset turvatoimet tietojen sähköiselle siirrolle ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, kauppias toteuttaa asianmukaiset turvatoimet tätä varten.
Kauppias voi saada kuluttajalta tietoja, jotka ovat tarpeen sopimuksen oikean toteuttamisen kannalta. Kuluttaja on vastuussa annettujen tietojen tarkkuudesta ja täydellisyydestä.
Sopimuksen tekemisen jälkeen kauppias käsittelee tilauksen mahdollisimman nopeasti määriteltyjen toimitusehtojen mukaisesti. Kuluttaja saa tilausvahvistuksen ja tietoa toimitusajasta.
Artikkeli 6 - Peruutusoikeus
Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta tai palveluun liittymisestä.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava kauppiaalle peruutusajan kuluessa. Tämä ilmoitus voidaan antaa kirjallisesti tai sähköisesti.
Kuluttajan on palautettava tuotteet kauppiaalle viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusoikeuden käyttämisestä ilmoittamisesta. Palautuskustannukset maksaa kuluttaja.
Kauppias palauttaa kaikki kuluttajan tekemät maksut, mukaan lukien palautettujen tuotteiden toimituskulut, 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta tai kuluttajalta saadusta palautusvahvistuksesta.
Tietyt tuotteet ja palvelut voivat olla poissuljettuja peruutusoikeudesta, esimerkiksi:
- Tuotteet, jotka on räätälöity tai personoitu kuluttajan vaatimusten mukaan.
- Suljetut tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.
- Äänitai videotallenteet tai tietokoneohjelmistot, jotka kuluttaja on avannut.
- Palvelut, joilla on tietty kesto, esimerkiksi liput tapahtumiin tai matkoihin, joissa palvelu on toimitettava tiettynä aikana tai tietyn ajanjakson kuluessa.
Kuluttajan on käsiteltävä tuotteita huolellisesti ja avattava tai käytettävä niitä vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Kuluttaja on vastuussa tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteiden käsittelystä, joka ylittää edellisessä lauseessa sallitun.
Artikkeli 7 - Kuluttajan velvollisuudet peruutusajan aikana
Peruutusajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotteita ja pakkauksia huolellisesti. Kuluttaja voi purkaa tai käyttää tuotteita vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Perusperiaate on, että kuluttaja voi käsitellä ja tarkastaa tuotteen vain niin kuin hän olisi tehnyt fyysisessä myymälässä.
Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine lisävarusteineen ja - jos se on kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa myyjälle, myyjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Peruutusoikeuden oikea-aikaisen ja oikean käytön riski ja todistustaakka ovat kuluttajalla.
Artikkeli 8 - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava kauppiaalle peruutusajan kuluessa selkeällä kirjallisella tai sähköisellä ilmoituksella.
Kauppias lähettää kuluttajalle välittömästi vahvistuksen peruutusoikeuden vastaanottamisesta.
Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeutta, palautuskustannukset ovat hänen vastuullaan.
Jos kuluttaja on maksanut summan, kauppias palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusoikeuden käyttämisestä. Tämä edellyttää, että kauppias on jo vastaanottanut tavarat tai että kuluttaja voi todistaa, että tavarat on palautettu ajallaan.
Artikkeli 9 - Kauppiaan velvollisuudet peruutustapauksessa
Jos kauppias aktivoi kuluttajan peruutusoikeuden ilmoituksen sähköisesti, hän lähettää välittömästi vahvistuksen kuluttajalle tämän ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.
Kauppias palauttaa kaikki kuluttajan tekemät maksut, mukaan lukien palautetun tuotteen toimituskulut, mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusoikeuden käyttämisestä. Ellei kauppias tarjoa keräävänsä tavarat itse, hän voi odottaa palautusta, kunnes on saanut tavarat tai kunnes kuluttaja on osoittanut palauttaneensa tavarat, kumpi tahansa tapahtuu ensin.
Kauppias käyttää samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti hyvitykselle, ellei kuluttaja suostu toiseen menetelmään. Hyvitys on kuluttajalle ilmainen.
Artikkeli 10 - Peruutusoikeuden poissulkeminen
Kauppias voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut pois peruutusoikeudesta:
- Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajoitettu säilyvyysaika;
- Suljetut tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
- Tuotteet, jotka ovat luonteensa vuoksi peruuttamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen;
- Äänitys- tai videotallenteet tai ohjelmistot, jotka kuluttaja on avannut;
- Sanomalehdet, aikakauslehdet tai lehdet, lukuun ottamatta näiden tilauksia;
- Palvelut, jotka suoritetaan kuluttajan kanssa sovitusti ennen peruutusajan päättymistä, edellyttäen että kuluttaja on nimenomaisesti suostunut palvelun suorittamisen aloittamiseen ennen peruutusajan päättymistä ja on ilmoittanut luopuvansa peruutusoikeudestaan.
Artikkeli 11 - Vastuu ja takuu
Kauppias takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen teknisten vaatimusten, kohtuullisten luotettavuus- ja käytettävyysvaatimusten sekä voimassa olevien lakien ja/tai hallituksen säädösten mukaisia sopimuksen tekemispäivänä.
Kaikki viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava kauppiaalle kohtuullisessa ajassa löydön jälkeen. Kuluttajan on annettava kauppiaalle kohtuullinen mahdollisuus korjata vika tai vaihtaa viallinen tuote.
Jälleenmyyjän takuuajanjakso vastaa valmistajan takuuajanjaksoa. Takuu kattaa vain materiaalista tai valmistusvirheistä johtuvat viat, eikä se kata vikoja, jotka johtuvat väärästä käytöstä, normaalista kulumisesta, onnettomuuksista tai virheellisestä varastoinnista.
Artikkeli 12 - Valitusten käsittely
Kauppiaalla on riittävän julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän menettelyn mukaisesti.
Valitukset sopimuksen täyttämisestä on esitettävä täysin ja selkeästi kuvattuna kauppiaalle kohtuullisen ajan kuluessa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
Kauppias vastaa valitukseen mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos valitus vaatii pidempää käsittelyaikaa, kauppias vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksella ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
Jos valitusta ei voida ratkaista keskinäisellä sopimuksella, syntyy riita, joka kuuluu riidanratkaisumenettelyn piiriin.
Artikkeli 13 - Riitojen ratkaisu
Välineet vähittäiskauppiaan ja kuluttajan välillä, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, ovat yksinomaan Alankomaiden lain alaisia.
Kauppiaiden ja kuluttajien väliset riidat, jotka koskevat sopimusten tekemistä tai täyttämistä tuotteiden ja palveluiden osalta, joita tämä kauppias toimittaa tai on toimittanut, voidaan molempien kuluttajan ja kauppiaan toimesta viedä Nettbutikkenin riitojen käsittelykomiteaan tai muuhun pätevään riitojen käsittelykomiteaan.
Riita-asia käsitellään vain Riitojen lautakunnassa, jos kuluttaja on ensin esittänyt valituksensa kauppiaalle kohtuullisessa ajassa.
Riita-asia on toimitettava Riitojen valiokunnalle kirjallisesti viimeistään 12 kuukautta riita-asian syntymisestä.
Jos kuluttaja haluaa viedä riidan Riitojen lautakunnan käsiteltäväksi, kauppias on sidottu tähän valintaan. Jos kauppias haluaa viedä riidan Riitojen lautakunnan käsiteltäväksi, hänen on pyydettävä kuluttajalta kirjallisesti suostumusta viiden viikon kuluessa. Kauppiaan on ilmoitettava, että hän haluaa viedä riidan tavalliseen tuomioistuimeen mainitun määräajan umpeuduttua.
Riitojen komitea tekee päätöksiä Riitojen lautakunnan sääntöjen mukaisista ehdoista. Riitojen ratkaisukomitean päätökset tehdään sitovassa neuvonnassa.
Artikkeli 14 - Lisä- tai poikkeavat säännökset
Lisä- tai poikkeavat määräykset näistä yleisistä ehdoista eivät saa olla kuluttajalle haitallisia ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevaan kestävämpään tietovälineeseen.
Artikkeli 15 - Muutokset yleisiin ehtoihin
Kauppias pidättää oikeuden muuttaa tai täydentää näitä yleisiä ehtoja.
Muutokset näihin ehtoihin tulevat voimaan vain, kun ne on asianmukaisesti ilmoitettu, sillä edellytyksellä, että tarjouksen voimassaoloaikana tapahtuvissa muutoksissa kuluttajalle edullisin määräys on etusijalla.
Artikkeli 16 - Yhteystiedot
Jos kuluttajalla on kysymyksiä tuotteista, palveluista tai näistä yleisistä ehdoista, hän voi ottaa yhteyttä jälleenmyyjään käyttämällä näissä yleisissä ehdoissa kohdassa 2 annettuja yhteystietoja.
Kauppias pyrkii käsittelemään kysymykset ja valitukset mahdollisimman nopeasti ja kuluttajan tyytyväisyydeksi.
Kiitos, että luit ehdot. Toivomme, että tämä tieto on sinulle selkeää ja ymmärrettävää. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä käyttämällä annettuja yhteystietoja. Tiimimme on valmis auttamaan sinua ja vastaamaan kysymyksiisi.
Arvostamme kiinnostustasi tuotteitamme ja palveluitamme kohtaan ja odotamme innolla palvelevamme sinua.