Vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene har følgende ord følgende betydninger:

Angrerettperiode: perioden der forbrukeren kan utøve angrerett;

Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller næringsvirksomhet og inngår en avtale med en næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Holdbar datatransportør: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller handelsmannen å lagre personlig målrettet informasjon på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra en fjernsalgskontrakt innen angrefristen;

Forretningsleder: en naturlig eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester eksternt til forbrukere;

Avtale om fjernsalg: en avtale der, i forbindelse med et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av selgeren, benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon utelukkende frem til og med inngåelsen av avtalen. ;

Fjernkommunikasjonsteknologi: et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og handelsmannen er til stede i samme rom samtidig.

Generelle vilkår: de gjeldende generelle vilkårene for entreprenøren.

 

Artikkel 2 - Identitet til entreprenøren

Firmanavn: Blackbase eCommerce B.V.

Adresse: Conradstraat 1, 8013 RN, Zwolle - Nederland.

E-postadresse: info@breathinganimals.com

Kamer av handel nummer: 94719772

MVA-nummer: NL865294471B01

 

Artikkel 3 - Søknad

Disse generelle handelsbetingelsene gjelder for hvert tilbud fra handelsmannen og for hver fjernsalgsaftale og bestilling inngått mellom handelsmannen og forbrukeren.

Teksten i disse generelle vilkårene vil bli gjort tilgjengelig for forbrukeren før avtalen inngås. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli indikert før avtalen inngås at de generelle vilkårene kan sees hos handelsmannen og vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Hvis avtalen inngås elektronisk på avstand, kan teksten til disse generelle vilkårene, med unntak av forrige avsnitt, gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres på et permanent datamedia. . . Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli oppgitt før avtalen inngås hvor de generelle vilkårene kan sees elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte gratis på forespørsel.

Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder paragrafene 2 og 3 tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller kansellert, vil avtalen og disse vilkårene forbli gyldige, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet med en bestemmelse som oppnår samme formål så mye som mulig.

Til den grad situasjoner ikke er regulert i disse generelle vilkårene, må de vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Enhver tvetydighet angående tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes i samsvar med "ånden" i disse generelle vilkårene og betingelsene.

 

Artikkel 4 - Offer

Tilbudet inneholder en komplett og presis beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne gjøre en god vurdering av tilbudet. Hvis handelsmannen bruker bilder, er disse en sann fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys, med mindre det er klart at bildene kun er illustrative.

Enhver feil eller åpenbar feil i tilbudet binder ikke handelsmannen.

Tilbudet inneholder også informasjon om rettigheter og forpliktelser i forbindelse med aksept av tilbudet. Dette inkluderer betalingsbetingelser, leveringsbetingelser, retningslinjer for retur og refusjon, garantibetingelser og eventuelle begrensninger eller unntak som gjelder.

Ved å akseptere tilbudet forplikter forbrukeren seg til å betale den avtalte prisen og å akseptere de angitte vilkårene.

Artikkel 5 - Avtaleinngåelse

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene, f.eks. ved å bekrefte bestillingen eller betale for produktene/tjenestene.

Selskapet må umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk, f.eks. ved hjelp av en ordrebekreftelse via e-post.

Hvis avtalen inngås elektronisk, vil handelsmannen iverksette passende sikkerhetstiltak for den elektroniske overføringen av data og sikre et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil handelsmannen iverksette passende sikkerhetstiltak for dette.

Kjøperen kan innhente informasjon fra forbrukeren som er nødvendig for korrekt gjennomføring av avtalen. Forbrukeren er ansvarlig for nøyaktigheten og fullstendigheten av den oppgitte informasjonen.

Etter å ha inngått en avtale, vil handelsmannen behandle bestillingen så raskt som mulig i henhold til de spesifiserte leveringsbetingelsene. Forbrukeren mottar en bestillingsbekreftelse og informasjon om leveringstiden.

 

Artikkel 6 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å si opp avtalen uten grunn innen 14 dager etter å ha mottatt produktene eller inngått tjenesten.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve angrerett, må han/hun informere selgeren innen angrefristen. Denne meldingen kan gis skriftlig eller elektronisk.

Forbrukeren må returnere produktene til selgeren senest 14 dager etter melding om bruk av angrerett. Kostnadene for returfrakt dekkes av forbrukeren.

Kjøpmannen vil refundere alle betalinger gjort av forbrukeren, inkludert eventuelle fraktkostnader for de returnerte produktene, innen 14 dager etter mottak av produktene eller bekreftelse på retur fra forbrukeren.

Visse produkter og tjenester kan være unntatt fra angrerett, for eksempel:

- Produkter som er skreddersydd eller tilpasset forbrukerspesifikasjoner.

- Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienegrunner, og hvor forseglingen har blitt brutt etter levering.

- Lyd- eller videoopptak eller dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.

- Tjenester med en spesifikk varighet, for eksempel billetter til arrangementer eller turer, der tjenesten må leveres på et spesifikt tidspunkt eller innen en spesifikk periode.

Forbrukeren må håndtere produktene forsiktig og kun pakke ut eller bruke dem i den grad det er nødvendig for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon. Forbrukeren er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av produktene som følge av en håndtering av produktene som går utover det som er tillatt i forrige setning.

 

Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i løpet av angrefristen

I løpet av angrefristen må forbrukeren håndtere produktene og emballasjen med omhu. Forbrukeren kan kun pakke ut eller bruke produktene i den grad det er nødvendig for å fastslå arten, egenskapene og funksjonen til produktene. Hovedprinsippet her er at forbrukeren kun kan håndtere og inspisere varen som han/hun ville gjort i en fysisk butikk.

Hvis forbrukeren benytter seg av angrerett, må han/hun returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i sin opprinnelige tilstand og emballasje til selgeren, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av selgeren.

Den risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angrerett ligger hos forbrukeren.

 

Artikkel 8 - Forbrukerens utøvelse av angrerett og tilknyttede kostnader

Hvis forbrukeren benytter seg av angrerett, må han/hun informere selgeren innen angrefristen ved hjelp av en klar erklæring gjort skriftlig eller elektronisk.

Kjøpmannen sender umiddelbart forbrukeren bekreftelse på mottak av angrerett.

Hvis forbrukeren benytter seg av angrerett, dekkes returkostnadene av ham/henne.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, tilbakebetaler handelsmannen dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter angrefristen. Dette forutsetter at handelsmannen allerede har mottatt varene eller at forbrukeren kan bevise at varene er returnert i tide.

 

Artikkel 9 - Forpliktelser for handelsmannen ved avbestilling

Hvis handelsmannen aktiverer varslingen om forbrukerens rett til å trekke seg tilbake elektronisk, sender han/hun umiddelbart en bekreftelse på mottak til forbrukeren etter å ha mottatt denne varslingen.

Kjøpmannen refunderer alle betalinger gjort av forbrukeren, inkludert eventuelle fraktkostnader for det returnerte produktet, så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angrefristen. Med mindre kjøpmannen tilbyr å hente varene selv, kan han/hun vente med refusjonen til han/hun har mottatt varene eller til forbrukeren har vist at han/hun har returnert varene, avhengig av hva som skjer først.

Kjøpmannen vil bruke den samme betalingsmetoden som forbrukeren brukte for refusjonen, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Refusjonen er gratis for forbrukeren.

 

Artikkel 10 - Utelukkelse av angrerett

Kjøpmannen kan ekskludere følgende produkter og tjenester fra angrerett:

- Produkter som raskt blir dårlige eller har en begrenset holdbarhet;

- Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienegrunner, og hvor forseglingen har blitt brutt etter levering;

- Produkter som er irreversibelt blandet med andre produkter etter levering på grunn av deres natur;

- Lyd- eller videoopptak eller programvare som forbrukeren har brutt forseglingen på;

- Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnement på disse;

- Tjenester utført etter avtale med forbrukeren før utløpet av angrefristen, forutsatt at forbrukeren uttrykkelig har samtykket til å starte utførelsen av tjenesten før utløpet av angrefristen og har erklært at han/hun frafaller sin rett til å angre.

 

Artikkel 11 - Ansvar og garanti

Kjøpmannen garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og brukervennlighet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for inngåelsen av avtalen.

Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må rapporteres til selgeren innen rimelig tid etter oppdagelse. Forbrukeren må gi selgeren en rimelig mulighet til å rette opp feilen eller erstatte det defekte produktet.

Forhandlerens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Garantien gjelder kun for feil forårsaket av material- eller produksjonsfeil, og ikke for feil som skyldes feil bruk, normal slitasje, ulykker eller feil lagring.

 

Artikkel 12 - Klagebehandling

Kjøpmannen har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosess og behandler klagen i samsvar med denne prosedyren.

Klagene om oppfyllelse av avtalen må sendes fullt og klart beskrevet til handelsmannen innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget feilene.

Kjøpmannen vil svare på klagen så snart som mulig, men senest 14 dager etter å ha mottatt klagen. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, svarer kjøpmannen innen 14 dager med bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig enighet, oppstår det en tvist som faller inn under tvisteløsningsprosedyren.

Artikkel 13 - Tvisteløsning

Avtaler mellom forhandleren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

Tvister mellom handelsmenn og forbrukere angående inngåelse eller oppfyllelse av avtaler om produkter og tjenester som skal leveres eller leveres av denne handelsmannen kan bli sendt inn av både forbruker og handelsmann til Nettbutikkens tvisteløsningsutvalg eller et annet kompetent tvisteløsningsutvalg.

tvist vil kun bli behandlet av Tvisteløsningsnemnda hvis forbrukeren først har sendt sin klage til næringsdrivende innen rimelig tid.

Tvisten må sendes til Tvisteløsningsutvalget skriftlig senest 12 måneder etter at tvisten har oppstått.

Hvis forbrukeren ønsker å bringe en tvist for Tvisteløsningsnemnda, er handelsmannen bundet av dette valget. Hvis handelsmannen ønsker å bringe en tvist for Tvisteløsningsnemnda, må han/hun be forbrukeren skriftlig om å gi sitt samtykke innen fem uker. Handelsmannen må kunngjøre at han/hun ønsker å sende tvisten til den ordinære retten etter at den nevnte fristen har utløpt.

Tvisteløsningskomiteen fatter beslutninger om vilkårene fastsatt i Tvisteløsningsutvalgets vedtekter. Beslutningene fra tvisteløsningskomiteen fattes i form av bindende råd.

 

Artikkel 14 - Supplerende eller avvikende bestemmelser

Ytterligere eller avvikende bestemmelser fra disse generelle vilkårene må ikke være til ulempe for forbrukeren og må nedtegnes skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig datamedium.

 

Artikkel 15 - Endringer i de generelle vilkårene

Kjøpmannen forbeholder seg retten til å endre eller supplere disse generelle vilkårene.

Endringer i disse vilkårene og betingelsene trer kun i kraft etter at de er blitt behørig kunngjort, under forutsetning av at i tilfelle endringer som trer i kraft i løpet av tilbudsperioden, vil den mest gunstige bestemmelsen for forbrukeren ha forrang.

 

Artikkel 16 - Kontaktinformasjon

Hvis forbrukeren har spørsmål om produktene, tjenestene eller disse generelle vilkårene, kan han/hun kontakte forhandleren ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppgitt i artikkel 2 av disse generelle vilkårene.

Den handelsmannen forsøker å behandle spørsmål og klager så raskt som mulig og til forbrukerens tilfredshet.

Takk for at du leste vilkårene. Vi håper at denne informasjonen er klar og forståelig for deg. Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer, ikke nøl med å kontakte oss ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppgitt. Vårt team er klart til å hjelpe deg og svare på spørsmålene dine.

Vi setter pris på din interesse for våre produkter og tjenester, og ser frem til å betjene deg.