Algemene Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende woorden de volgende betekenissen:
Annuleringsperiode: de periode waarin de consument het recht op annulering kan uitoefenen;
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met een handelaar;
Dag: kalenderdag;
Duurzaam gegevensdrager: elk middel dat de consument of handelaar in staat stelt om persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: het vermogen van de consument om zich binnen de herroepingstermijn terug te trekken uit een overeenkomst op afstand;
Bedrijfsmanager: een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten extern aan consumenten aanbiedt;
Afstandscontract: een overeenkomst waarbij, in verband met een systeem voor de afstandsverkoop van producten en/of diensten georganiseerd door de handelaar, één of meer technieken voor communicatie op afstand uitsluitend tot en met de totstandkoming van de overeenkomst worden gebruikt. ;
Remote communicatietechnologie: een middel dat kan worden gebruikt om een contract te sluiten zonder dat de consument en de handelaar zich op hetzelfde moment in dezelfde ruimte bevinden.
Algemene voorwaarden: de toepasselijke algemene voorwaarden voor de aannemer.
Artikel 2 - Identiteit van de aannemer
Bedrijfsnaam: Blackbase eCommerce B.V.
Adres: Conradstraat 1, 8013 RN, Zwolle - Nederland.
E-mailadres: info@breathinganimals.com
Kamer van Koophandel nummer: 94719772
BTW-identificatienummer: NL865294471B01
Artikel 3 - Toepassing
Deze algemene handelsvoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de handelaar en op elke afstandsovereenkomst en bestelling die is aangegaan tussen de handelaar en de consument.
De tekst van deze algemene voorwaarden zal aan de consument ter beschikking worden gesteld voordat de overeenkomst wordt gesloten. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal voor de sluiting van de overeenkomst worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de handelaar kunnen worden ingezien en kosteloos aan de consument zullen worden toegestuurd zodra dit mogelijk is op verzoek.
Als de overeenkomst elektronisch op afstand wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, met uitzondering van de voorgaande sectie, elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een manier die gemakkelijk kan worden opgeslagen op een permanent gegevensdrager. . . Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór de sluiting van de overeenkomst worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden bekeken, en dat ze op verzoek kosteloos elektronisch of op een andere manier naar de consument zullen worden verzonden.
Als, naast deze algemene voorwaarden, ook specifieke product- of servicevoorwaarden van toepassing zijn, zijn de paragrafen 2 en 3 overeenkomstig van toepassing, en in het geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die het meest voordelig is voor hem/haar.
Als een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of geannuleerd zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden geldig en zal de betreffende bepaling onmiddellijk worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde doel bereikt.
Voor zover situaties niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, moeten ze "in de geest" van deze algemene voorwaarden worden beoordeeld.
Eventuele onduidelijkheid met betrekking tot de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden zal worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de "geest" van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Slachtoffer
De aanbieding bevat een complete en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd zodat de consument een goede beoordeling van de aanbieding kan maken. Als de handelaar afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten, tenzij duidelijk is dat de afbeeldingen alleen ter illustratie zijn.
Eventuele fouten of duidelijke fouten in de aanbieding binden de handelaar niet.
De aanbieding bevat ook informatie over rechten en verplichtingen in verband met de acceptatie van de aanbieding. Dit omvat betalingsvoorwaarden, leveringsvoorwaarden, retour- en terugbetalingsrichtlijnen, garantievoorwaarden en eventuele beperkingen of uitsluitingen die van toepassing zijn.
Door het aanbod te accepteren, verbindt de consument zich ertoe de afgesproken prijs te betalen en de vermelde voorwaarden te aanvaarden.
Artikel 5 - Conclusie van de overeenkomst
De overeenkomst wordt gesloten wanneer de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden, bijvoorbeeld door de bestelling te bevestigen of te betalen voor de producten/diensten.
Het bedrijf moet onmiddellijk de ontvangst van de acceptatie van het aanbod elektronisch bevestigen, bijvoorbeeld door middel van een orderbevestiging per e-mail.
Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen nemen voor de elektronische overdracht van gegevens en zorgen voor een veilige online omgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen hiervoor nemen.
De handelaar kan informatie van de consument verkrijgen die nodig is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
Na het aangaan van een overeenkomst zal de handelaar de bestelling zo snel mogelijk verwerken volgens de opgegeven leveringsvoorwaarden. De consument ontvangt een orderbevestiging en informatie over de levertijd.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te beëindigen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten of het aangaan van de dienst.
Als de consument het recht van herroeping wil uitoefenen, moet hij/zij de handelaar binnen de herroepingsperiode informeren. Deze kennisgeving kan schriftelijk of elektronisch worden gedaan.
De consument moet de producten uiterlijk 14 dagen na melding van het gebruik van het herroepingsrecht aan de verkoper retourneren. De kosten voor het retourneren van de verzending zijn voor rekening van de consument.
De handelaar zal alle betalingen die door de consument zijn gedaan, inclusief eventuele verzendkosten voor de geretourneerde producten, binnen 14 dagen na ontvangst van de producten of bevestiging van retour door de consument terugbetalen.
Bepaalde producten en diensten kunnen worden uitgesloten van het recht van terugtrekking, bijvoorbeeld:
- Producten die zijn afgestemd of gepersonaliseerd op de specificaties van de consument.
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Audio- of video-opnamen of computersoftware die de consument heeft geopend.
- Diensten met een specifieke duur, bijvoorbeeld tickets voor evenementen of reizen, waarbij de dienst op een specifiek tijdstip of binnen een specifieke periode moet worden geleverd.
De consument moet de producten zorgvuldig behandelen en deze alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, eigenschappen en werking van de producten te bepalen. De consument is verantwoordelijk voor enige waardevermindering van de producten als gevolg van een manier van omgaan met de producten die verder gaat dan wat in de vorige zin is toegestaan.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingsperiode
Tijdens de annuleringsperiode moet de consument de producten en verpakkingen zorgvuldig behandelen. De consument mag de producten alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en functie van de producten te bepalen. Het basisprincipe hier is dat de consument het artikel alleen kan hanteren en inspecteren zoals hij/zij dat in een fysieke winkel zou doen.
Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet hij/zij het product met alle bijbehorende accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking terugsturen naar de verkoper, in overeenstemming met redelijke en duidelijke instructies gegeven door de verkoper.
Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het recht van terugtrekking ligt bij de consument.
Artikel 8 - De uitoefening van het recht van herroeping door de consument en de bijbehorende kosten
Als de consument gebruikmaakt van het recht van herroeping, moet hij/zij de handelaar binnen de herroepingsperiode informeren door middel van een duidelijke verklaring die schriftelijk of elektronisch is gedaan.
De handelaar stuurt de consument onmiddellijk een bevestiging van ontvangst van het recht van herroeping.
Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor zijn/haar rekening.
Als de consument een bedrag heeft betaald, vergoedt de handelaar dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na het uitoefenen van het herroepingsrecht. Dit gaat ervan uit dat de handelaar de goederen al heeft ontvangen of dat de consument kan bewijzen dat de goederen op tijd zijn geretourneerd.
Artikel 9 - Verplichtingen van de handelaar in geval van annulering
Als de handelaar de melding van het recht van terugtrekking van de consument elektronisch activeert, stuurt hij/zij onmiddellijk een bevestiging van ontvangst naar de consument na het ontvangen van deze melding.
De handelaar vergoedt alle betalingen die door de consument zijn gedaan, inclusief eventuele verzendkosten voor het geretourneerde product, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het recht van herroeping. Tenzij de handelaar aanbiedt de goederen zelf op te halen, kan hij/zij wachten met de terugbetaling totdat hij/zij de goederen heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij/zij de goederen heeft geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De handelaar zal dezelfde betaalmethode gebruiken die de consument heeft gebruikt voor de terugbetaling, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling is gratis voor de consument.
Artikel 10 - Uitsluiting van het recht van terugtrekking
De handelaar kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het recht van terugtrekking:
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die na levering onomkeerbaar zijn gemengd met andere producten vanwege hun aard;
- Audio- of video-opnamen of software die de consument heeft geopend;
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen op deze;
- Diensten uitgevoerd op basis van overeenkomst met de consument vóór het verstrijken van de annuleringsperiode, op voorwaarde dat de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met het starten van de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de annuleringsperiode en heeft verklaard dat hij/zij afstand doet van zijn/haar recht om te annuleren.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid en garantie
De handelaar garandeert dat de producten en/of diensten in overeenstemming zijn met de overeenkomst, de specificaties die in de aanbieding zijn vermeld, redelijke eisen voor betrouwbaarheid en gebruiksgemak, evenals de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die bestaan op de datum van sluiting van de overeenkomst.
Eventuele defecten of verkeerd geleverde producten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de handelaar worden gemeld. De consument moet de handelaar een redelijke kans bieden om het defect te verhelpen of het defecte product te vervangen.
De garantieperiode van de dealer komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De garantie geldt alleen voor defecten veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten en niet voor defecten als gevolg van onjuist gebruik, normale slijtage, ongevallen of onjuiste opslag.
Artikel 12 - Klachtenbehandeling
De handelaar heeft een voldoende gepubliceerde klachtenprocedure en verwerkt de klacht in overeenstemming met deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk beschreven aan de handelaar worden voorgelegd binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.
De handelaar zal zo snel mogelijk op de klacht reageren, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht meer tijd voor verwerking vereist, reageert de handelaar binnen 14 dagen met een bevestiging van ontvangst en een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet kan worden opgelost door wederzijds akkoord, ontstaat er een geschil dat valt onder de geschillenbeslechtingsprocedure.
Artikel 13 - Geschillenbeslechting
Overeenkomsten tussen de retailer en de consument waaraan deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
Geschillen tussen handelaren en consumenten met betrekking tot de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten betreffende producten en diensten die door deze handelaar moeten worden geleverd of geleverd, kunnen door zowel de consument als de handelaar worden voorgelegd aan de geschillencommissie van Nettbutikken of een andere bevoegde geschillencommissie.
Een geschil wordt alleen behandeld door de Geschillencommissie als de consument zijn klacht eerst binnen een redelijke termijn bij de handelaar heeft ingediend.
Het geschil moet schriftelijk worden ingediend bij de Geschillencommissie uiterlijk 12 maanden nadat het geschil is ontstaan.
Als de consument een geschil voor de Geschillencommissie wil brengen, is de handelaar gebonden aan deze keuze. Als de handelaar een geschil voor de Geschillencommissie wil brengen, moet hij/zij de consument schriftelijk vragen om binnen vijf weken zijn toestemming te geven. De handelaar moet aankondigen dat hij/zij het geschil voor de gewone rechtbank wil indienen nadat de genoemde termijn is verstreken.
De Geschillencommissie neemt beslissingen op basis van de voorwaarden die zijn vastgelegd in de statuten van de Geschillenraad. De beslissingen van de geschillenbeslechtingscommissie worden genomen in de vorm van bindend advies.
Artikel 14 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige manier dat ze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzaam gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.
Artikel 15 - Wijzigingen in de algemene voorwaarden
De handelaar behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen in deze voorwaarden treden pas in werking nadat ze op de juiste wijze zijn aangekondigd, met de voorwaarde dat in het geval van wijzigingen die tijdens de aanbieding van kracht zijn, de meest gunstige bepaling voor de consument voorrang krijgt.
Artikel 16 - Contactinformatie
Als de consument vragen heeft over de producten, diensten of deze algemene voorwaarden, kan hij/zij contact opnemen met de retailer via de contactinformatie die is vermeld in Artikel 2 van deze algemene voorwaarden.
De handelaar streeft ernaar om vragen en klachten zo snel mogelijk en naar tevredenheid van de consument te verwerken.
Bedankt voor het lezen van de voorwaarden. We hopen dat deze informatie duidelijk en begrijpelijk voor u is. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de verstrekte contactgegevens. Ons team staat klaar om u te helpen en uw vragen te beantwoorden.
We waarderen uw interesse in onze producten en diensten en kijken ernaar uit u van dienst te zijn.