Villkor och bestämmelser
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor har följande ord följande betydelser:
Avbokningsperiod: den period under vilken konsumenten kan utöva sin rätt till avbokning;
Konsument: en fysisk person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och ingår ett avtal med en näringsidkare;
Dag: kalenderdag;
Hållbar datatransportör: vilket som helst medel som gör det möjligt för konsumenten eller handlaren att lagra personligt riktad information på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att ångra ett distansförsäljningsavtal inom ångerfristen;
Affärschef: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster externt till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där, i samband med ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiseras av handlaren, en eller flera tekniker för fjärrkommunikation används uteslutande fram till och med avtalets ingående. ;
Fjärrkommunikationsteknik: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och handlaren är närvarande i samma rum vid samma tidpunkt.
Allmänna villkor: de tillämpliga allmänna villkoren för entreprenören.
Artikel 2 - Entreprenörens identitet
Företagsnamn: Blackbase eCommerce B.V.
Adress: Conradstraat 1, 8013 RN, Zwolle - Nederländerna.
E-postadress: info@breathinganimals.com
Handelskammarkod: 94719772
Momsregistreringsnummer: NL865294471B01
Artikel 3 - Tillämpning
Dessa allmänna handelsvillkor gäller för varje erbjudande från handlaren och för varje distansavtal och beställning som ingåtts mellan handlaren och konsumenten.
Texten i dessa allmänna villkor kommer att göras tillgänglig för konsumenten innan avtalet ingås. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges före avtalets ingående att de allmänna villkoren kan ses hos handlaren och kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.
Om avtalet ingås elektroniskt på distans kan texten av dessa allmänna villkor, med undantag för den föregående sektionen, göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras på en permanent databärare. . . Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges före avtalsingåendet var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt, och att de kommer att skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på begäran.
Om, utöver dessa allmänna villkor, specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller, tillämpas stycke 2 och 3 motsvarande, och i händelse av motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom/henne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, kommer avtalet och dessa villkor att förbli giltiga och den aktuella bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas av en bestämmelse som uppnår samma syfte så mycket som möjligt.
I den utsträckning som situationer inte regleras i dessa allmänna villkor, måste de bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor.
Eventuell oklarhet angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med "andan" av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Offer
Erbjudandet innehåller en komplett och exakt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om handlaren använder bilder, är dessa en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds, om det inte är tydligt att bilderna endast är illustrativa.
Eventuella fel eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte handlaren.
Erbjudandet innehåller också information om rättigheter och skyldigheter i samband med acceptans av erbjudandet. Detta inkluderar betalningsvillkor, leveransvillkor, riktlinjer för retur och återbetalning, garantivillkor och eventuella begränsningar eller undantag som gäller.
Genom att acceptera erbjudandet åtar sig konsumenten att betala det överenskomna priset och att acceptera de angivna villkoren.
Artikel 5 - Avtalets slutsats
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren, t.ex. genom att bekräfta beställningen eller betala för produkterna/tjänsterna.
Företaget måste omedelbart bekräfta mottagandet av acceptans av erbjudandet elektroniskt, t.ex. genom en orderbekräftelse via e-post.
Om avtalet ingås elektroniskt kommer handlaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker online-miljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer handlaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Handlaren kan få information från konsumenten som är nödvändig för korrekt genomförande av avtalet. Konsumenten ansvarar för riktigheten och fullständigheten av den information som lämnas.
Efter att ha ingått ett avtal kommer handlaren att behandla beställningen så snabbt som möjligt enligt de angivna leveransvillkoren. Konsumenten får en orderbekräftelse och information om leveranstiden.
Artikel 6 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att säga upp avtalet utan anledning inom 14 dagar efter att ha mottagit produkterna eller ingått i tjänsten.
Om konsumenten önskar utöva ångerrätten måste han/hon informera handlaren inom ångerfristen. Denna anmälan kan ges skriftligt eller elektroniskt.
Konsumenten måste returnera produkterna till handlaren senast 14 dagar efter meddelande om utnyttjande av ångerrätten. Kostnaderna för returförsändelsen bärs av konsumenten.
Handlaren kommer att återbetala alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader för de returnerade produkterna, inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna eller bekräftelse av retur från konsumenten.
Vissa produkter och tjänster kan uteslutas från ångerrätten, till exempel:
- Produkter som är skräddarsydda eller personligt anpassade efter konsumentens specifikationer.
- Förseglade produkter som inte är lämpliga för retur av hälsoskäl eller hygieniska skäl och där förseglingen har brutits efter leverans.
- Ljud- eller videoinspelningar eller dataprogram som konsumenten har brutit förseglingen på.
- Tjänster med en specifik varaktighet, till exempel biljetter till evenemang eller resor, där tjänsten måste levereras vid en specifik tidpunkt eller inom en specifik period.
Konsumenten måste hantera produkterna försiktigt och endast packa upp eller använda dem i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produkternas natur, egenskaper och funktion. Konsumenten är ansvarig för eventuell värdeminskning av produkterna som ett resultat av ett sätt att hantera produkterna som går utöver vad som är tillåtet i föregående mening.
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerrätten
Under avbokningsperioden måste konsumenten hantera produkterna och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkterna i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produkternas natur, egenskaper och funktion. Den grundläggande principen här är att konsumenten endast får hantera och inspektera varan som han/hon skulle ha gjort i en fysisk butik.
Om konsumenten utnyttjar ångerrätten måste han/hon returnera produkten med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i sitt ursprungliga skick och förpackning till handlaren, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner som ges av handlaren.
Risken och bevisbördan för korrekt och tidsenlig utövning av ångerrätten ligger på konsumenten.
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och tillhörande kostnader
Om konsumenten utnyttjar ångerrätten måste han/hon informera handlaren inom ångerfristen genom ett tydligt meddelande som görs skriftligt eller elektroniskt.
Handlaren skickar omedelbart en bekräftelse till konsumenten om mottagandet av ångerrätten.
Om konsumenten utnyttjar ångerrätten, bärs returkostnaderna av honom/henne.
Om konsumenten har betalat ett belopp, återbetalar handlaren detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter ångerrätten. Detta förutsätter att handlaren redan har mottagit varorna eller att konsumenten kan bevisa att varorna har returnerats i tid.
Artikel 9 - Handelsmannens skyldigheter vid avbokning
Om handlaren aktiverar meddelandet om konsumentens ångerrätt elektroniskt, skickar han/hon omedelbart en bekräftelse på mottagandet till konsumenten efter att ha mottagit detta meddelande.
Handlaren återbetalar alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader för den returnerade produkten, så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från ångerrätten. Om inte handlaren erbjuder att hämta varorna själv, kan han/hon vänta med återbetalningen tills han/hon har mottagit varorna eller tills konsumenten har visat att han/hon har returnerat varorna, beroende på vilket som inträffar först.
Handlaren kommer att använda samma betalningsmetod som konsumenten använde för återbetalningen, om inte konsumenten går med på en annan metod. Återbetalningen är gratis för konsumenten.
Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätt
Handlaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten:
- Produkter som snabbt blir dåliga eller har en begränsad hållbarhet;
- Förseglade produkter som inte är lämpliga för retur av hälsoskäl eller hygieniska skäl och där förseglingen har brutits efter leverans;
- Produkter som oåterkalleligt har blandats med andra produkter efter leverans på grund av deras natur;
- Ljud- eller videoinspelningar eller programvara som konsumenten har brutit förseglingen på;
- Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
- Tjänster som utförs enligt överenskommelse med konsumenten före utgången av ångerrätten, förutsatt att konsumenten uttryckligen har samtyckt till att påbörja utförandet av tjänsten före utgången av ångerrätten och har förklarat att han/hon avstår från sin rätt att ångra.
Artikel 11 - Ansvar och garanti
Handlaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och användarvänlighet, samt de lagbestämmelser och/eller statliga regler som gäller på datumet för avtalets ingående.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till handlaren inom rimlig tid efter upptäckten. Konsumenten måste ge handlaren en rimlig möjlighet att åtgärda felet eller ersätta den defekta produkten.
Återförsäljarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Garantin gäller endast för defekter orsakade av material- eller tillverkningsfel och inte för defekter på grund av felaktig användning, normalt slitage, olyckor eller felaktig förvaring.
Artikel 12 - Klagomålshantering
Handlaren har en tillräckligt offentliggjord klagomålsprocedur och behandlar klagomålet i enlighet med denna procedur.
Klagomål om uppfyllandet av avtalet måste lämnas in fullt och tydligt beskrivna till handlaren inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt felen.
Handlaren kommer att svara på klagomålet så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter att klagomålet mottagits. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, svarar handlaren inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Artikel 13 - Tvistlösning
Avtal mellan återförsäljaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag.
Tvister mellan handlare och konsumenter angående ingående eller fullgörande av avtal rörande produkter och tjänster som ska levereras eller levererats av denna handlare kan lämnas in av både konsumenten och handlaren till Nettbutikkens tvistutskott eller ett annat behörigt tvistutskott.
tvist kommer endast att hanteras av Tvistnämnden om konsumenten först har lämnat in sin klagomål till handlaren inom rimlig tid.
Tvisten måste lämnas in skriftligen till Tvistutredningskommittén senast 12 månader efter att tvisten har uppstått.
Om konsumenten önskar att ta en tvist till Tvistnämnden, är handlaren bunden av detta val. Om handlaren önskar att ta en tvist till Tvistnämnden, måste han/hon skriftligen be konsumenten att ge sitt samtycke inom fem veckor. Handlaren måste meddela att han/hon skulle vilja lämna in tvisten till den ordinarie domstolen efter att den nämnda tidsfristen har löpt ut.
Tvistutskottet fattar beslut om de villkor som anges i Tvistnämndens stadgar. Tvistlösningskommitténs beslut fattas i form av bindande råd.
Artikel 14 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligt eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar datamedium.
Artikel 15 - Ändringar av de allmänna villkoren
Handlaren förbehåller sig rätten att ändra eller komplettera dessa allmänna villkor.
Ändringar av dessa villkor träder endast i kraft efter att de har tillkännagivits på rätt sätt, under förutsättning att vid ändringar som träder i kraft under erbjudandeperioden, ska den mest fördelaktiga bestämmelsen för konsumenten ha företräde.
Artikel 16 - Kontaktinformation
Om konsumenten har några frågor om produkterna, tjänsterna eller dessa allmänna villkor kan han/hon kontakta återförsäljaren med hjälp av kontaktinformationen som anges i artikel 2 av dessa allmänna villkor.
Handlaren strävar efter att behandla frågor och klagomål så snabbt som möjligt och till konsumentens belåtenhet.
Tack för att du läste villkoren. Vi hoppas att denna information är tydlig och förståelig för dig. Om du har några ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss med hjälp av den kontaktinformation som anges. Vårt team är redo att hjälpa dig och svara på dina frågor.
Vi uppskattar ditt intresse för våra produkter och tjänster och ser fram emot att få betjäna dig.